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中國(guó)菏澤網(wǎng)消息（記者 武霈） 9月13日，中秋節(jié)后開班的第一天，山東崇鼎窯爐有限公司的劉女士早早來到魯西新區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳，由于核酸檢測(cè)超時(shí)，無法進(jìn)入服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)。沒想到政務(wù)服務(wù)大廳開辟了“幫辦代辦”服務(wù)，解了燃眉之急。

“我核酸檢測(cè)超過48小時(shí)了，但著急辦理企業(yè)變更業(yè)務(wù)，需要打變更證明，怎么辦？”

“不要著急，坐這兒稍等下，我們來幫您辦。”

疫情防控期間，魯西新區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳嚴(yán)格落實(shí)“三碼聯(lián)查”等疫情防控措施，一些辦事群眾因?yàn)楹怂徇^期、不會(huì)使用智能手機(jī)、沒有智能手機(jī)等原因不能進(jìn)入大廳辦理業(yè)務(wù)。為解決這一問題，魯西新區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳在門口設(shè)立幫辦代辦服務(wù)點(diǎn)，并從各業(yè)務(wù)部門抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干組建幫辦代辦值班隊(duì)伍，對(duì)群眾業(yè)務(wù)能夠現(xiàn)場(chǎng)代辦的由幫辦代辦員幫忙代辦；需要當(dāng)面溝通的，由幫辦代辦員聯(lián)系窗口，窗口人員在不影響辦件的情況下靠前服務(wù)，主動(dòng)到大門口為群眾辦理事項(xiàng)。

“尤其是一些老年人，沒有智能手機(jī)，來辦理業(yè)務(wù)不太方便。我們的幫辦代辦員會(huì)聯(lián)系對(duì)應(yīng)窗口的工作人員，在大廳門口為老人答疑解惑?！濒斘餍聟^(qū)政務(wù)服務(wù)大廳的工作人員介紹說。

“沒想到工作人員這么貼心，來回幫我跑了好幾次，我在大廳門口坐著就把業(yè)務(wù)辦好了，真是太感謝了！”劉女士說。

幫辦代辦服務(wù)點(diǎn)的設(shè)立，為不能進(jìn)入大廳辦事的群眾開辟了“綠色通道”。魯西新區(qū)的盧先生從外地返菏，因?yàn)闊o法提供48小時(shí)核酸陰性報(bào)告，不能進(jìn)入辦事大廳。幫辦代辦員核實(shí)其身份信息并了解所需辦理業(yè)務(wù)事項(xiàng)后，立即與稅務(wù)窗口工作人員進(jìn)行了對(duì)接，協(xié)助窗口工作人員完成了盧先生的業(yè)務(wù)辦理。

“幫辦代辦”服務(wù)點(diǎn)的靠前服務(wù)切實(shí)解決了企業(yè)和群眾辦事過程中的難點(diǎn)堵點(diǎn)問題，確保了疫情防控和政務(wù)服務(wù)“兩手抓，兩不誤”，打通了疫情防控特殊時(shí)期群眾業(yè)務(wù)辦理的“最后一公里”，贏得了一致好評(píng)。據(jù)了解，僅13日當(dāng)天，魯西新區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳“幫辦代辦”服務(wù)點(diǎn)幫助群眾辦結(jié)的事項(xiàng)就達(dá)12件。